Je webshop integreren met Microsoft Dynamics 365: waarom zou je?

Een webshop koppeling met Microsoft Dynamics 365 Business Central zorgt voor slimme en snelle bedrijfsprocessen. En dat is wenselijk, want de coronacrisis brengt e-commerce wereldwijd in een stroomversnelling. Sinds de pandemie is er een flinke groei te zien in het aantal online verkopen. Dat ook het aantal webwinkels fors is toegenomen, is dan ook geen verrassing. Een online verkoopkanaal is een must voor de moderne groothandel en retailer. En dat schept verwachtingen. Klanten zijn veeleisend, zij willen een uitstekende online winkelervaring. Een flinke kluif voor winkeliers om hieraan tegemoet te komen, zeker wanneer de webwinkel nog niet geïntegreerd is met het ERP systeem.

Aan de basis van kostenefficiënte e-commerce staat een goede informatievoorziening. Je wilt dat je klant alle informatie van jouw organisatie krijgt die nodig is om te beslissen over een aankoop. En vice versa, je wilt ook dat jouw organisatie alle informatie van de klant krijgt om de order goed af te ronden. Klinkt goed, maar hoe organiseer je dit?

(In-) Efficiënte e-commerce, wat betekent dat?

Veelvoorkomende fouten bij het ontbreken van een commerce connector met Microsoft Dynamics 365

Als webwinkelier sta je voor een uitdaging. Nu steeds meer mensen gebruik maken van je online verkoopkanaal groeit het belang van goed georganiseerde bedrijfsprocessen. Je wilt klanten op persoonlijke wijze verwelkomen in je webshop, zoals in de offline wereld. En tegelijkertijd wil je hen snel voorzien van relevante informatie, zoals in de online wereld. Hoe combineer je het beste van beide werelden? Op een manier die kostenefficiënt is?

Automatisering, luidt het antwoord. Automatiseer je niet, dan is de kans groot dat je je online groei in de weg staat, bijvoorbeeld omdat:

  • je beschikt over verkeerde afleveradressen;
  • je incorrecte voorraadinformatie toont;
  • je incorrecte en/of onvolledige productinformatie toont.

Het is slechts een greep uit de (veelvoorkomende) voorbeelden. En dat terwijl het vandaag de dag zo belangrijk is om je te onderscheiden van andere aanbieders, door toegevoegde waarde te bieden.

Het is daarbij essentieel om afscheid te nemen handmatige orderverwerking, traditionele Excel sheets en andere decentrale (nood-)oplossingen die niet alleen veel tijd kosten, maar ook foutgevoelig zijn. Tijd om het één en ander efficiënter te gaan organiseren, zeker nu je je online omzet en het aantal bezoekers ziet stijgen!

 

Het aantal online aankopen is begin 2020 met 32% gestegen (Afterpay).

 

De voordelen van een ERP commerce connector.

Het integreren van je Microsoft Dynamics 365 met je e-commerce platform levert grote voordelen op. Voor de organisatie én voor de klant. Bovendien sluit het aan op de -steeds veeleisender wordende- zakelijke markt. B2B beslissers hechten steeds meer waarde aan de klantervaring die zij als consument ervaren en verwachten in toenemende mate een vergelijkbare klantervaring in de zakelijke wereld.

De voordelen van een erp commerce connector samengevat:

o             Beter overzicht & inzicht

Geef je klanten grip op hun bestelling en biedt inzicht in de meest actuele orderinformatie. Dankzij een real-time uitwisseling van gegevens is het handmatig invoeren van orders voorgoed verleden tijd. Dit voorkomt fouten, bespaart tijd en reduceert de operationele kosten.

o             Geen data duplicatie

Alle product data wordt op één centrale plek onderhouden. De informatie in de webshop wordt gevoed vanuit het ERP systeem. Er is dus één data waarheid, ook wel ‘single source of truth’ genoemd. Dit minimaliseert inconsistenties in de productdata.

o             Hogere productiviteit

Het integreren van je webshop met het ERP systeem levert voor de organisatie een enorme tijdswinst op: méér klanten en/of méér omzet betekent niet per definitie méér werk, omdat orders grotendeels automatisch afgehandeld worden.

o             Optimale voorraad en lagere kosten

Alle informatie over de online verkopen verschijnt onmiddellijk in je ERP systeem. Op basis hiervan wordt automatisch de voorraadinformatie bijgewerkt. Hierdoor ben je in staat je voorraad veel efficiënter in te kopen, waardoor de voorraadkosten worden verlaagd.

o             Hogere klanttevredenheid

Je biedt de online winkelervaring die je vandaag de dag mag verwachten: klanten kunnen sneller vinden wat zij zoeken en ervaren persoonlijke service, afgestemd op hun persoonlijke voorkeuren. Dankzij de up-to-date productinformatie, voorraadgegevens en levertijden uit het ERP systeem, wordt het beste van beide werelden met elkaar verenigd.

Best of both worlds dankzij een ERP commerce connector

Een klantgerichte winkelervaring vormt een onmisbare schakel in het nieuwe normaal, waarin digitaal zakendoen een hoofdrol speelt. Het combineren van ‘persoonlijk’ contact met de voordelen van een digitale winkelervaring wás al een grote uitdaging, maar de impact komt nu versneld op het bedrijfsleven af door de pandemie.

Een commerce connector biedt best of both worlds. Het rechtstreeks verbinden van je e-commerce platform met je Microsoft Dynamics 365, past regelrecht in een toegevoegde waarde strategie. Zeker voor bedrijven met een grote hoeveelheid producten, wisselende voorraad en klantspecifieke prijzen. De efficiëntiewinst die het oplevert voor je organisatie kan namelijk worden ingezet om meerwaarde te creëren voor je klanten. Klanten worden sneller bediend, met informatie die relevanter is.

Onjuiste voorraad getallen, verkeerde afleveradressen, handmatige correcties, klachten… het kost je onnodig veel tijd, geld en energie en is daarom alles wat je niet kunt gebruiken in je webshop.

Meer over de selectie van een ERP commerce connector?

Bezoek commerce connectors voor meer informatie over onze oplossingen, of lees de andere artikelen uit de serie die je helpen het selectietraject efficiënt en effectief te doorlopen, zodat je de beste keuze voor jouw organisatie maakt:

Artikel 2: De ROI van een ERP-ecommerce connector: is het de investering waard? 

Artikel 3: Zó vind je de ERP e-commerce integratie die je zoekt