Hoe Business Central en Magento jouw klant van dienst zijn
“De kostenbesparing voor de klant die de Tinx Connector gebruikt, is enorm!”
ERA Group is sinds 2014 een trouwe partner van Tinx-IT. Met een inhouse consultancy-afdeling zorgt de ERA Group voor integraties tussen Dynamics NAV/Business Central en Magento via de Tinx-IT Magento connector en B2B extensies. ERA Group en Tinx hebben meer dan tien wederzijdse klanten en dit aantal groeit gestaag. Florian Schmitt, E-commerce Director en Architect voor Groupe Conseil ERA (ERA Consulting Group), vertelt over ERA Group, de samenwerking en integratieprojecten en over zijn ervaringen met Tinx en de Tinx e-commerce connector.
Wil je jezelf voorstellen?
“Sinds 2016 werk ik voor Groupe Conseil ERA: eerst als E-commerce Consultant en nu dus als E-commerce Director en Architect. Tijdens mijn periode als consultant was ik nauw betrokken bij integratieprojecten van Magento. In 2021 ben ik begonnen met het bouwen van een e-commerceteam bij ERA en momenteel is het team operationeel en klaar om eenvoudige en complexe succesvolle B2B- en B2C- e-commerce-oplossingen te leveren.”
Hoe omschrijf jij ERA Group en de core business van het bedrijf?
“Wij zijn een in Canada gevestigd bedrijf dat in 2004 is opgericht. De kernactiviteit is de implementatie van ERP-systemen. We werken samen met onze klanten als partners. Het belangrijkste doel is altijd om de bedrijfsprocessen van onze klanten en alles rondom dat IT-ecosysteem te verbeteren. Helpen met ERP is één ding, maar het gaat ook om alles daaromheen: van productie en marketing tot EDI, CRM en tegenwoordig ook e-commerce.”
“De ERP-systemen waarmee we werken, zijn vooral Microsoft Dynamics NAV, Business Central (BC) en JD Edwards. Onze klanten gebruiken verschillende e-commerceplatforms. Het meest populair is met 85% Magento. Verder kan je denken aan Shopify en WooCommerce.”
Waarmee onderscheidt de ERA Group zich, ook als het gaat om Business Central en Magento?
“Dat is zonder twijfel ons aanbod: als één van de weinige bedrijven leveren we namelijk zowel ERP- als e-commerceoplossingen. We adviseren dus over het gehele IT-ecosysteem en doen dat altijd op maat, naar de behoefte van de klant. Daarbij geven we prioriteit aan het Magento open-source-aanbod. We dringen niet aan op Adobe Commerce, zoals de meeste bedrijven doen.”
“Klanten die een Magento-webshop runnen hebben geen kosten, behalve onderhoud en updates. Ze hoeven evenmin het wiel uit te vinden met bijvoorbeeld de prijslogica waarvan de regels al in Business Central staan.”
“Verder bieden we klanten een express-aanpak, waarbij we een kant-en-klare, goed getimede oplossing leveren die is gebouwd voor Business Central en Magento. Deze oplossing bevat zowel de basisfunctionaliteiten als alle op maat gemaakte modules van ERA, voor zover de klant hier behoefte aan heeft.”
“Met een Magento open source-webshop en een partner als Tinx-IT, leverancier van de software die alles qua B2B-prijslogica synchroniseert, is 75% van het doel van onze klanten op dat soort projecten behaald. Voeg daar onze expertise aan toe en je kunt je targets niet missen. De doelen van onze klanten liggen bijvoorbeeld op het gebied van het vergroten van zichtbaarheid, hoe gemakkelijk hun klanten online transacties kunnen doen en hoe ze hun bestellingen kunnen ontvangen. Anderen hebben meer ERP-gerichte wensen.”
Wat zijn belangrijke doelstellingen voor ERA Group?
“Dat is groei. In feite promoten we onze e-commerceoplossingen niet, ook niet op onze website. Toch verdubbelde ons aantal medewerkers dat zich bezighoudt met e-commerce het afgelopen jaar, omdat hier veel vraag naar is. Daar spelen we op in.”
“Dat doen we ook met andere wensen van onze klanten. Zo bouwen we interne Magento-extensies, zoals ‘prijzen verbergen’ als je geen B2B-klant bent. Daarbij ontwikkelen we ons eigen aangepaste thema voor de webshops, omdat het vrij complex is om met updates om te gaan als alle klanten verschillende thema’s hebben. WordPress-thema’s worden relatief snel bijgewerkt, maar wanneer Magento een grote update uitbrengt, kan het maanden duren voordat het thema up-to-date is. Die vertraging voorkom je door met eigen thema’s te werken. Leuk weetje: de eerste klant die ermee aan de slag gaat, is Menuiserox: een gemeenschappelijke klant van ERA en Tinx.”
“In lijn hiermee zijn we van plan om een zogenaamde express-oplossing te lanceren, gericht op kleinere klanten met een beperkter budget. We hebben zoveel mogelijk geautomatiseerd, zoals de Magento-installatie en de serverimplementatie. Met de eerder genoemde Magento-extensies, het ERA-thema en de express-oplossing denken we een budgetvriendelijke en snel op te zetten oplossing te kunnen bieden. Sommige van deze aanbiedingen zullen worden geïntegreerd met Business Central met behulp van de Tinx-IT-connector.”
Hoe kwam ERA Group in contact met Tinx-IT?
“In 2014, dus voor mijn tijd, was ERA was op zoek naar de beste oplossing om Magento te koppelen aan Dynamics NAV. Na op internet naar verschillende oplossingen te hebben gezocht, werd het duidelijk dat Tinx marktleider was. Uit de hierop volgende gesprekken met hen, bleek Tinx professioneel en to the point te zijn en over een perfecte oplossing te beschikken. Aangezien we ons in een specifieke markt bevinden waar veel van onze klanten alleen Frans spreken, was het belangrijk dat we de oplossing zelf konden leren, implementeren en aanpassen. Die mogelijkheid werd ons vanaf het begin aangeboden door Tinx.”
Wat is populairder onder jullie klanten: Dynamics NAV of Business Central (in combinatie met Magento)?
“Sommige klanten die NAV 2013 gebruiken, migreren dit jaar naar Business Central. Een aantal van hen werkt met Business Central on-premise en anderen Business Central SaaS. Klanten die Dynamics NAV gebruiken, moeten regelmatig aanpassingen verrichten. Een domper als je weet hoeveel klanten hierin hebben moeten investeren; en toch is het de moeite waard om alles als een extensie te herschrijven en over te stappen naar Business Central Cloud. Gelukkig zijn we bij ERA Group experts geworden in migraties en verlopen upgrades doorgaans soepel. Tinx-IT gaf bovendien een duwtje in de rug van verschillende van onze klanten. Tinx-IT is een paar jaar geleden namelijk gestopt met het ondersteunen van versies ouder dan 2016. Dat vormde een positieve prikkel voor een upgrade naar een recentere versie van NAV of Business Central.”
“Wil je bijvoorbeeld zaken wijzigen in een verkooporder? Geen probleem.”
Wat voor oplossingen biedt ERA Group als partner van Tinx aan klanten?
“Uiteraard implementaties van de Tinx Magento connector en B2B extensions, het aanpassen van de berichten in het synchronisatie-dashboard en het doen van aangepaste ontwikkelingen op de achtergrond. Wil een klant bijvoorbeeld zaken wijzigen in een verkooporder? Geen probleem. We voegen een aangepaste belastingberekening toe wanneer de bestelling wordt gemaakt, maken een code-unit of rapport aan en voegen dat toe aan de berichtkaart. Ook bieden we andere ondersteuning aan onze klanten, inclusief het creëren van een website en het installeren van Magento.”
“We willen dat onze klanten een duurzame oplossing kiezen.”
Wat zijn de belangrijkste redenen om voor de oplossing van Tinx-IT te kiezen?
“We willen dat onze klanten voor een duurzame oplossing kiezen, waar ze controle over hebben en waarbij maatwerk mogelijk is. Daarbij is de kostenbesparing voor de klant enorm. Sommige klanten lieten mij offertes zien van bureaus waarin een B2B-plug-in werd geoffreerd, terwijl ze al dezelfde functionaliteit in NAV hadden. Waarom zou je die niet aansluiten op de bestaande ERP-logica met de Tinx-software? Klanten werken graag met één partner in plaats van met twee of meer partners. Omdat we hun bedrijfsmodel kennen en we vaak al lang samenwerken, weten we wat ze verkopen en welke uitdagingen voor ons liggen tijdens een integratie. Grote Magento-bureaus hebben misschien meer ervaring in marketing en grafisch ontwerp, maar wij lopen nog steeds voorop als het gaat om de bedrijfsprocessen en soorten prijzen. Wat klanten willen, vind je niet altijd standaard in Magento. Daar spelen wij op in.”
Welke integratiestromen van de Tinx-IT connector gebruiken de klanten?
“Qua producten zijn het meestal eenvoudige en configureerbare producten. Soms zijn het bundels en virtuele producten. We gebruiken alles wat aan PIM (Product Informatie Management) gerelateerd is, zoals afbeeldingen, categorieën, attributen, video’s, voorraad bijwerken, etc. Sommige klanten gebruiken een apart PIM-platform zoals Akeneo. Zij maken het product aan via Akeneo en wij downloaden de product-ID’s in de tabel met webshopartikelen.”
“Qua prijzen hanteren vermoedelijk al onze klanten B2B-prijzen. We nemen dan ook meestal de Tinx-IT B2B-prijsmodule op. Zelfs als het alleen maar om het wisselen van valuta gaat, zijn ze het beste af met de plug-in van Tinx.”
“Sommige klanten willen klanten synchroniseren, andere alleen contacten, en sommige beide met meerdere accounts per bedrijf (sub-login). Van complex tot eenvoudig: tal van oplossingen zijn denkbaar op het gebied van verkooporders, verzendingen, facturen en het wijzigen van de status van klanten. Wat de inventarisatie betreft, zijn we aan de slag gegaan met Multi Source Inventory (MSI). We werken bovendien in meerdere talen.”
“De Tinx-IT connector is denk ik de meest complete oplossing op de markt.”
Wat zijn de voordelen van de Tinx-IT connector?
“Het feit dat het volledig aanpasbaar is en dat we, in ieder geval met de oude API van Magento: SOAP, veel berichten direct hebben laten werken. Dit heeft dus de tijd verkort om dit soort synchronisaties voor de klanten te bouwen. Natuurlijk kunnen we altijd wat dingen aanpassen, maar meestal werkt het met SOAP out of the box. Bovendien stelt de connector ons in staat om alles aan te passen, zoals in berichten. Onze klanten komen bij ons met verschillende ideeën en steeds een ander businessmodel. Door de Tinx-IT connector te gebruiken, behouden we de controle.”
Hoe ervaar je het contact tussen Tinx-IT en ERA Group?
“Ik zou zeggen dat we een zeer goede relatie hebben. Ik werk graag met jullie samen. Het meeste contact heb ik met Erica (development) en René (support). Soms met Bob als het om voorverkoop gaat.”
Wat vind je het indrukwekkendst aan het product van Tinx-IT?
“Het feit dat we hiermee 90% aan de verzoeken van onze klanten kunnen voldoen. De resterende 10% vullen we op maat in of we maken gebruik van een webservice. Ik vind het ook geweldig dat Tinx-IT nog steeds klanten ondersteunt die Microsoft Dynamics NAV 2016 gebruiken tot aan Business Central SaaS. Op deze manier zijn we compatibel met een breed scala aan klanten.”
“Ga voor Tinx-IT als je niet vast wilt zitten aan middleware.”
Wat wil je iemand van een ander bedrijf over Tinx-IT vertellen?
“Dat de Tinx-IT connector denk ik de meest complete oplossing op de markt is. We hebben meerdere succesverhalen over upgrades gedaan met Tinx-IT en onze klanten. Als je niet vast wilt zitten aan middleware: ga voor Tinx-IT.” “En dan zou ik ze waarschijnlijk gaan vertellen over de leuke dingen die Nederland (thuisbasis van Tinx-IT) te bieden heeft, zoals fietsen en voetpaden, en dan zou ik eindigen met bitterballen 😊.”
Ook Tinx partner worden?
Ga naar onze partner pagina
