Jan Hofwegen : "Wat ik sterk vind aan Tinx-IT is dat als het systeem draait, dan draait het goed en stabiel."

Specialist in exclusieve deur-, schuif-, geleiding- en meubeltechniek.

Ironware(Papendrecht, Nederland) is gespecialiseerd in exclusieve deur-, schuif-, geleiding- en meubeltechniek. Het bedrijf bestaat al ruim 13 jaar en is uitgegroeid tot een serieuze speler in de technische branche. Ironware heeft destijds voor Tinx-IT gekozen vanwege de reputatie, buitenlandse ervaring en Microsoft Gold certificering. Daarbij heeft de Navision partner Bliss al goede ervaringen met de connector van Tinx-IT. Lees het interview met Jan Hofwegen, eigenaar van IJzerwarenwinkel.org/Ironware.

Jan Hofwegen heeft een werkbouwtuigkundige achtergrond en richtte Ironware in 2007 op. Ironware richt zich niet alleen op de verkoop van exclusieve deur-, schuif-, geleiding- en meubeltechniek, ook bieden ze services aan, zoals het monteren van producten, het geven van trainingen aan professionals en het van begeleiden van projecten in de bouw en industrie. In Papendrecht heeft Ironware een showroom waarbij er deskundig advies, demo’s en trainingen gegeven worden. De focus ligt op het reduceren van technische complexiteit. Ironware verkoopt aan de eindgebruiker en aan de professionele markt, waarbij de trend steeds meer verschuift naar B2B, dit was eerder 50 procent B2C en 50 procent B2C.

Klanten beter bedienen door het optimaliseren van processen
Om klanten beter te bedienen, “do it right the first time”, is het voor Ironware van groot belang om processen voortdurend met de meest actuele en geavanceerde software efficiënter in te richten. Zo is voordat het integratietraject begon, het voorraad- en magazijn systeem volledig geautomatiseerd. Het handmatig ingeven van een order in Business Central kostte te veel tijd en Magento bleek niet de juiste functionaliteiten te hebben om de handmatige order te automatiseren. De functionaliteit van automatische order verwerking heeft het ERP systeem Microsoft Dynamics 365 Business Central met de Tinx-IT connector wel, vandaar dat voor deze optie is gekozen.

De filosofie van Jan Hofwegen is dat software moet worden gebruikt waar het goed in is. Zo is Magento de etalage van de webshop en achter de schermen is dat Business Central. Dus alles wat maar iets te maken heeft met ERP, zoals: verkoopprijs, titel, pakbonnen, dat doet Ironware in Business Central. De belangrijkste meerwaarde van deze keuze voor Ironware is, efficiënter kunnen werken, de processen beter kunnen automatiseren, geen handmatige invoer van orders meer te hoeven uitvoeren en dat kwalitatieve data betrouwbaar over en weer gestuurd kan worden.

Zoektocht naar juiste integratie oplossing
Jan Hofwegen: “We hebben gezocht naar een oplossing die orders en artikelbeheer kan synchroniseren. Wij gingen op internet kijken naar geschikte integratie spelers in de markt. Jullie connector kwam het meest stabiel over en waren Microsoft Certified. Je wilt een betrouwbare partij, een partner voor de langere termijn en niet een plug-in die na een jaar de stekker eruit trekt. Nadat we begonnen zijn met de connector zijn we tegelijk begonnen met de ERP implementatie. Want het is natuurlijk handig als je een partner hebt die ook al enige ervaring heeft met Tinx-IT. Als er geen ervaring is bij de Business Central kant dan wordt het een stuk moeilijker met integratietrajecten. Korte lijntjes die elkaar kennen en wie waar goed in is, is belangrijker bij een goed integratietraject.”

‘’Via internet hebben we gezocht naar geschikte integratie spelers. De Tinx-IT Magento connector kwam op ons het meest stabiel over en als bedrijf zijn jullie Microsoft Certified’’

Gebruik Tinx-IT connector
Ironware gebruikt de volgende functionaliteiten van de Tinx-IT connector: Order synchronisatie, artikel aanmaken/updaten en voorraad synchronisatie en aanbiedingen vanuit Business Central.

Jan Hofwegen: “De connector bevalt goed. De Tinx-IT connector zorgt ervoor dat Ironware niet handmatig hoeft te koppelen en dat de mensen intern geen orders handmatig hoeven in te typen. De Tinx-IT connector is heel erg nodig, want als het bedrijf hard groeit en er geen connector is die orders automatisch inleest, dan neemt de kans op fouten toe bij een handmatige verwerking van orders, nog los van de extra tijd.”

Doel komende jaren
Jan Hofwegen: “Ironware zit nu in een geconsolideerde groeifase. Het bijhouden van deze groei is best pittig. De groei zit zowel in offline en online handel. De webshop genereert veel offerte aanvragen. De offline handel neemt toe maar vraagt ook om maatwerk. Het is dus van groot belang dat alles wat online verloopt of kan verlopen zo effectief en efficiënt mogelijk plaats vindt. Steeds meer projectaanvragen komen via offline kanalen binnen, mede door ons assortiment. Door deze ontwikkelingen heeft Ironware momenteel een grotere focus op offline handel. We zijn nu druk bezig om te professionaliseren, zoals het vereenvoudigen en automatiseren van ons CRM-systeem. Als je in de webshop wereld in het algemeen en onze nichemarkt in het bijzonder “frontrunner” wil blijven, dan moet je door ontwikkelen. We proberen ieder jaar gedoseerd te groeien, boven het landelijk gemiddelde. Wij zijn bezig om complexe technische producten makkelijker en toegankelijker aan te bieden. Zo werken wij nu met ‘grouped’ en ‘bundled’ producten in Magento. Wij zien dat we onze online consumenten (B2C en B2B) nog beter kunnen ondersteunen om technische producten online te kopen, omdat ze vaak nog niet precies weten wat of welke producten ze nodig hebben. Dit proberen wij te verbeteren met ‘configurables’ in Magento.”

‘’Als je in de webshop wereld bij wilt blijven, dan moet je door ontwikkelen’’

Tips voor Tinx-IT
Jan Hofwegen: “Een verbeterpunt wat Tinx-IT meteen heeft opgepakt is dat als orders naar “canceled” gingen en die orders later alsnog werden betaald, de mogelijkheid bieden een herinnering link te sturen. Hierdoor kan een klant alsnog later afrekenen. De connector “pakte” de orders wel op, maar had dan de status “canceled” en wilde niet naar orders geplaatst worden. Dit is overigens nu opgelost en werkt zoals ik het graag zie.”

“Wat ik sterk vind aan Tinx-IT is dat als het systeem draait, dan draait het goed en stabiel. We hoeven weinig met jullie in contact te komen als er iets misgaat. Dat vind ik sterk. Ik leer veel van de Tinx collega’s: René, Sven en Bob. Jullie zijn een professionele partij met bekwame mensen op de binnendienst, het schakelen gaat supersnel en goed. Als ik bel dan is er altijd wel iemand die mij kan helpen.”

‘’Tinx-IT is een professionele partij met bekwame mensen op de binnendienst, het schakelen gaat supersnel en goed.’’

Geleverde oplossingen:
Tinx-IT E-Commerce Connector voor Magento