Clip Quality Brands klantcase
Klantcase
Clip Quality Brands
“Onze grootste winst is dat jullie connector stabiel werkt, dit is echt het allerbelangrijkste.”
ERP systeem: Microsoft Dynamics 365 Business Central SaaS
E-commerce platform: Magento Open Source
Clip Quality Brands is een familiebedrijf wat bekend staat om het creëren van sfeer en beleving in de woon en badkamer. Door de online verkopen van servies, textiel en verf producten in het hogere segment is Clip uitgegroeid tot een wereldwijde kwaliteitsspeler waar zowel B2B als B2C klanten hun producten al jarenlang met plezier bestellen.
Rick Harink, E-commerce & Operations Manager bij Clip, vertelt over zijn ervaring met het digitaliseren van bedrijfsprocessen in combinatie met onze Magento connector.
Uitdagingen voor integratie tussen Business Central & Magento
“Er waren eigenlijk best wel wat uitdagingen. We zijn voordat we met Tinx in gesprek zijn gegaan, in totaal met 2 partijen in zee gegaan en 1 daarvan heeft nooit een koppeling kunnen realiseren. Via de andere partij waren we gekoppeld met Business Central aan WooCommerce. De uitdaging daar was dat de connector regelmatig vastliep. Vooral het stuk voorraad naar de webshop toe haperde. Hierdoor werd de voorraad niet altijd geüpdatet. Ook was er geen service mogelijk en op momenten dat er problemen waren konden we niemand bereiken. We waren al wel gedigitaliseerd maar werkte eigenlijk met de verkeerde partijen samen die simpelweg hun afspraken niet nakwamen.”
Voorstellen: Clip Quality Brands & Rick Harink
“Mijn naam is Rick Harink, voorheen Head of Sales and Operations en momenteel E-commerce & Operations Manager bij Clip, waar ik 8 jaar werk. Ik startte als stagiair en na mijn studie bedrijfskunde ben ik in dienst getreden. Mijn focus ligt op vernieuwing, digitalisering en het optimaliseren van verkoopgerelateerde bedrijfsprocessen. Hoewel ik niet direct een sales functie uitoefen, draag ik bij aan projecten zoals het ontwikkelen van een dealerportal, onze webshops, en de implementatie van nieuwe systemen. Ik fungeer als de verbindende schakel “middleman” en streef naar efficiëntie in onze processen om klanten optimaal te bedienen.”
“Clip BV is een familiebedrijf opgericht door Henk en Tet, en nu geleid door Björn en Ruchama Bakker. Oorspronkelijk waren we een B2B groothandel, maar nu ligt onze focus op ons eigen merk Bunzlau Castle, een Europees geproduceerd serviesmerk dat nu ook in de woon- en badkamer uitbreidt. We benadrukken kwaliteit en Europese productie, vermijdend de trend naar lagelonenlanden. Tegenwoordig richten we ons ook op duurzaamheid en ambacht. Onze producten zijn voornamelijk te vinden bij hoogwaardige retailers.
In 2016 richtten we ons op B2C verkoop. Onze nieuwe Magento webshop, gelanceerd in 2022, is beschikbaar in 4 talen. Naast Bunzlau Castle distribueren we twee Engelse merken: verfmerk Annie Sloan en serviesmerk Denby. Ondanks onze bescheiden omvang zijn we efficiënt en omringen we ons met betrouwbare partners, waaronder IT-experts.
Online verkoop & fysieke winkels
“95% van onze orders komt digitaal binnen, zowel B2B als B2C. Naast dit digitale aspect hebben we een Cash en Carry met een showroom in ons open magazijn, waar klanten producten direct kunnen bekijken en kopen. Dit combineert winkelen met ons logistieke proces, een uniek concept. Ondanks de digitaliseringsuitdagingen zorgen we dat klanten zowel de showroom als het magazijn ervaren.
Al onze medewerkers, inclusief magazijnpersoneel, zijn tevens ambassadeurs die onze collectie kennen en klanten kunnen assisteren. Ons pand is transparant met glazen wanden, wat bijdraagt aan de teamgeest. Deze sfeer resulteert in langdurige klantrelaties, zoals retailers die al 20 jaar met ons samenwerken.”
Doelstellingen Clip
“Voor ons merk Bunzlau Castle streven we naar grotere zichtbaarheid bij B2C-klanten, met groeiambities in Duitsland, Frankrijk en de VS. Deze markten bieden kansen vanwege de waardering voor de degelijkheid, handgemaakte kwaliteit en esthetiek van onze producten, die prijzen als €18 voor een mok en rond de €45 voor een dinerbord rechtvaardigen. Naast de keuken willen we ons merk ook in de woonkamer en badkamer positioneren.”
1e kennismaking Clip BV & Tinx
“Via onze ERP partner ABC-E-business kwamen we bij jullie terecht. Jullie professionaliteit en betrouwbaarheid spraken ons direct aan. Na een doeltreffend sales proces en 2 scoping sessies kwamen we tot een specifieke wensenlijst. In samenwerking met onze e-commerce partner Mooore zagen we jullie expertise. Jullie solide team en ervaring sinds 2012 met meer dan 300 klanten bevestigden voor ons dat we met professionals te maken hadden.”
Integratiebehoefte tussen Magento & Business Central
“We gebruikten al Business Central en besloten voor een nieuwe Magento webshop te gaan, die moest integreren met BC. Onze keuze voor Magento kwam voort uit het inefficiënte beheer van onze WooCommerce websites in 3 talen. Met 7000 artikelen moest elk productbeheer 3 keer gebeuren, wat foutgevoelig was. We wilden een centrale productinformatiemanagement (PIM). Nu loopt onze productflow van BC naar Magento via jullie connector, waar de PIM het product verrijkt en terugstuurt naar Magento. Dit versnelt het productbeheer aanzienlijk. Hoewel WooCommerce voordelen heeft, is Magento beter voor onze groei en technische ambities.”
We hebben nu veel meer rust in de organisatie.
Rick Harink, E-commerce & Operations Manager bij Clip BV
Datastromen Tinx-connector
“We verzenden vanuit BC basisproductinformatie, prijs, en voorraad naar Magento. Webshoporders uit Magento worden in BC ontvangen.”
“We hanteren standaard klanttemplates per Europees land en 1 voor buiten Europa, in plaats van unieke klantregistraties. Aangezien we vanuit BC geen directe marketing naar klanten sturen heeft dit voor ons op dit moment geen meerwaarde.”
Ervaring & voordelen Tinx Connector
“Onze belangrijkste winst met de Tinx Connector is de stabiliteit. Een accurate voorraadweergave is cruciaal voor ons. Dankzij de connector kloppen de voorraden en komen webshoporders correct binnen. Dit geeft rust in ons team, dat voornamelijk niet-IT specialisten bevat.
Een verkeerde voorraadindicatie veroorzaakt grote problemen. Een niet-leverbare order kost ons zo’n 30 minuten extra werk: magazijnvertragingen, klantenservicecontact, mogelijke annuleringen en productretouren in het magazijn. Een incorrecte voorraad kan leiden tot negatieve klantervaringen, zoals gemiste verjaardagscadeaus, wat resulteert in slechte beoordelingen.
Gezien onze B2B-orders en voorraadstroom vanuit hetzelfde magazijn opereren, is het essentieel dat een B2B order in Business Central meteen de voorraad in de Magento webshop aanpast. Vooral tijdens piekperioden zoals Kerst moet dit feilloos werken. Elke niet-voltooide order vanwege een incorrecte voorraad kost veel tijd. Dus, het stabiele functioneren van de connector en accurate voorraad zijn onze grootste winsten.”
Ervaring totale project
“Wat ik veel om mij heen heb gehoord is dat bij bedrijven die bezig zijn met een e-commerce traject, het vaak uitloopt ten opzichte van de originele planning. Dat kan verschillende redenen hebben. Wij werkte het gehele traject met een dedicated sprint team. Intern hadden we 2 mensen, extern onze vaste e-commerce partner Moore en Tinx voor de connector. Hierdoor zijn we binnen budget gebleven en ook binnen de tijd. Dat is vrij uniek en indrukwekkend!”