Vacature Support Consultant / Coordinator

Als Support Consultant & Coordinator ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten én voor ons supportteam. Je zorgt dat elk ticket op de juiste plek terechtkomt, bewaakt de kwaliteit en snelheid van onze dienstverlening, en coordineert het supportteam. Daarnaast rol je zelf actief je mouwen op: je pakt zelf tickets op, vooral de complexere vraagstukken rond Business Central en onze integraties. Je werkt nauw samen met het development team (via Azure DevOps) om structurele issues op te lossen en de software te verbeteren. Je kijkt continu kritisch naar onze processen om ze slimmer en efficiënter te maken.

JOUW TAKENPAKKET

• Coördineren en verdelen van binnenkomende tickets in Zendesk, zodat prioriteiten en verantwoordelijkheden altijd helder zijn.
• Bewaken van de kwaliteit van de supportafhandeling: responstijden, oplossingsgraad en klanttevredenheid.
• Zelf oppakken van tickets, met name de complexere technische vraagstukken rond Business Central en onze integraties.
• Signaleren, escaleren en opvolgen van structurele issues richting het development team via Azure DevOps.
• Continu optimaliseren van supportprocessen, workflows en documentatie.
• Rapporteren over supportprestaties en verbetervoorstellen delen met het management.

WAT VERWACHTEN WE VAN JOU?

• Ervaring in een coördinerende rol binnen een supportafdeling, bij voorkeur in een technische of software-omgeving.
• Affiniteit met Microsoft Dynamics 365 Business Central en integraties.
• Ervaring met Zendesk en/of Azure DevOps is een pre.
• Een servicegerichte, oplossingsgerichte instelling, je denkt in mogelijkheden, niet in problemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden: je schakelt moeiteloos tussen klanten, je team en development.
• Een proactieve, gestructureerde manier van werken en een scherp oog voor kwaliteit en verbetering.
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels; andere talen zijn een pluspunt.

WAT KAN JE VAN ONS VERWACHTEN?

• Salaris afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring in de range van: 3500 – 5000 EUR
• Mogelijkheid om parttime te werken: 32 uur
• 26 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek
• Per Tinx dienstjaar ontvang je 1 extra vrije dag (loyaliteitsdag), dit kunnen uiteindelijk maximaal 5 extra vrije dagen worden
• Laptop
• Onkostenvergoeding – thuiswerkvergoeding – reiskostenvergoeding
• Pensioenregeling bij BrightPensioen
• Winstdelingsregeling bij vast dienstverband
• Alle functies worden hybride uitgevoerd: in jouw thuiskantoor en op ons kantoor in Ede

WIE ZIJN WIJ?

Bij Tinx realiseren we voor onze klanten standaard integraties tussen Microsoft Dynamics 365 Business Central en e-commerce platformen zoals: Magento, Shopify, WooCommerce, Shopware, CloudSuite, Amazon, ChannelEngine en MplusKASSA. Onze software oplossingen verkopen en implementeren wij wereldwijd direct aan onze eindklanten als via ons partner netwerk van Dynamics partners.

Spreekt de vacature jou direct aan en ben jij geïnteresseerd om ons team te komen versterken, stuur dan je CV voorzien van motivatie (mag ook in video vorm) naar ons toe via [email protected]

Nog vragen over de vacature? Neem dan contact met ons op.